(7.2.2008 Kuluttajavirasto)  Digisovitinta pitää voida käyttää siihen tarkoitukseen, johon se on alun perin tehtykin. Tämä tarkoittaa muun muassa sitä, että tekstityksen on toimittava kaikilla kanavilla. Kuluttajan ei tarvitse tyytyä siihen, että tekstityksessä on jatkuvasti ongelmia. Suomessa myytävien laitteiden pitää olla teknisiltä ominaisuuksiltaan sellaisia, että ne todella myös toimivat Suomessa. Muussa tapauksessa laitteessa on kuluttajansuojalain mukaan virhe, joka kuuluu myyjän vastuulle. Myyjä vastaa siis siitä, jos teksti ei näy lainkaan tai tekstityksessä on jatkuvasti puutteita. Kuluttajansuojalain mukaan virhe hyvitetään joko korjaamalla laite, vaihtamalla se uuteen tai purkamalla kauppa.

Myyjän vastuuseen ei vaikuta se, että Yleisradio on muuttanut tekstitysjärjestelmäänsä. Tekstityksessä on korjausyrityksistä huolimatta edelleen virheitä, joita kuluttajien ei tarvitse hyväksyä. Myöskään sovittimen hinnalla ei voi olla vaikutusta tekstitykseen, vaan sen on toimittava yhtä lailla halvoissa kuin kalliimmissakin malleissa.

Tekstityksen pitäisi toimia moitteettomasti myös ohjelmien tallennuksen yhteydessä. Jos tallennettujen ohjelmien tekstityksessä on toistuvasti ja jatkuvasti ongelmia, virhe kuuluu myyjän vastuulle.

Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies julkaisi vuoden 2006 kesäkuussa digisovittimien virhetilanteista ja niiden korjausvastuusta linjauksen. Se laadittiin yhteistyössä digialan kanssa. Voidaan siis odottaa, että digisovittimien myyjät ovat olleet ainakin siitä lähtien tietoisia omasta vastuustaan.

Tekstityksen temppuillessa kuluttajan kannattaa mahdollisuuksien mukaan ensin yrittää selvittää, mistä virhe mahdollisesti johtuu. On esimerkiksi hyvä tarkistaa, että asetukset ovat oikein, päivitykset ajan tasalla ja antenniolosuhteet kunnossa. Myös käyttöohjeet kannattaa lukea tarkasti. Apua voi kysyä esimerkiksi digitv-infosta, Yleisradion omasta infosta tai kaapelitv-operaattoreiden asiakaspalvelusta.

Jos asia ei omin voimin korjaudu, kannattaa ottaa yhteyttä myyjään. Kuluttajavirasto/kuluttaja-asiamies on laatinut kuluttajille valitusmallin, joka helpottaa asian selvittämistä.

Kuluttajan voi olla vaikea hahmottaa, mistä tekstityksen virheet johtuvat. Virheet myös tulevat usein esiin vasta vähitellen. Lisäksi julkisuudessa on annettu lupauksia siitä, että ongelmatilanteet tulevat korjautumaan. Näistä syistä ei voida olettaa, että kuluttaja pystyisi ilmoittamaan virheestä välittömästi sen havaittuaan. Valitusaika voi siis olla pidempi kuin laissa annettu kaksi kuukautta.

Valitus virheellisestä digisovittimesta (valitusmalli)

5,3 kt

Yleinen toimintaohje kuluttajalle digisovittimen vikatilanteessa (pdf)